Dernière mise à jour : 15 septembre 2026 par notre équipe de conseillers en voyages. Cet article est révisé trimestriellement pour refléter tout changement dans les procédures d’immigration du Vanuatu. Bien que nous nous efforcions de maintenir toutes les coordonnées à jour, nous vous recommandons de vérifier le portail officiel de l’eVisa (evisa.gov.vu) avant de voyager, car les procédures gouvernementales peuvent changer sans préavis.
Besoin d’aide pour votre demande ? Vous pouvez contacter l’équipe par téléphone au (+678) 22354 ou par e-mail à [email protected]. Les lignes sont ouvertes du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (heure du Vanuatu, UTC+11). Depuis 2026, tous les titulaires de passeports britanniques ont besoin d’un visa pour voyager au Vanuatu. Les demandeurs britanniques doivent tenir compte d’un décalage horaire de 11 heures lorsqu’ils prévoient d’appeler le Département de l’Immigration et des Services de Passeports du Vanuatu.
Lorsque j’ai appelé le service client de l’eVisa du Vanuatu au (+678) 22354, j’ai eu un agent en direct en moins de 3 minutes. L’agent a confirmé le statut de ma demande et m’a suggéré d’utiliser [email protected] pour des réponses par e-mail plus rapides.
Canaux de contact et horaires du service client de l’eVisa du Vanuatu
Le service d’assistance eVisa du Vanuatu traite les demandes par téléphone, e-mail et via un formulaire en ligne. Appelants britanniques : de préférence entre minuit et 6h du matin BST (heures de bureau au Vanuatu).
| Canal | Coordonnées | Idéal pour |
|---|---|---|
| Téléphone | (+678) 22354 | Problèmes urgents |
| E-mail général | [email protected] | Questions générales sur l’eVisa |
| E-mail de demande | [email protected] | Demandes de statut de demande |
| Formulaire en ligne | evisa.gov.vu/Contact | Demandes directes via le site web |
Heures d’assistance : Lun-Ven 8h-17h (UTC+11). Adresse : Kumul Highway, Tamarama Building, Port Vila, Vanuatu (Postal : PO Box 9092).
Comment faire un suivi et déposer une plainte concernant votre demande
Si votre demande dépasse 30 jours ouvrables, le service client de l’eVisa du Vanuatu conseille d’escalader le problème par e-mail ou via le formulaire de contact.
Attendez la période requise
Le personnel d’assistance ne traitera pas les suivis avant que les 30 jours ouvrables ne soient écoulés.
Demandez une mise à jour du statut
Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de référence de demande pour vérifier votre statut.
Déposez une plainte formelle
Si le problème n’est pas résolu, transmettez votre dossier au Directeur de l’Immigration. Soumettez votre plainte via le champ “Votre message” sur le Formulaire de contact du portail eVisa ou envoyez un e-mail à [email protected].
Cher Directeur de l’Immigration, ma demande [Numéro de Référence] a dépassé les 30 jours ouvrables standard. Je demande une mise à jour urgente de son statut.
John de Londres a partagé : « J’ai utilisé le modèle de ce guide pour faire remonter ma demande après 35 jours ouvrables. Le bureau du Directeur a répondu dans les 48 heures et mon visa a été approuvé le lendemain. »
Assistance pour les citoyens britanniques au Vanuatu en 2026
Selon les avis officiels d’immigration, le gouvernement britannique a mis fin à l’accès sans visa pour les titulaires de passeports britanniques à compter de 2026. Pour les urgences consulaires au Vanuatu, contactez le FCDO.
Si l’équipe d’assistance à l’immigration du Vanuatu ne peut pas résoudre une perturbation critique avant le voyage, ou si vous avez besoin d’une assistance immédiate pendant votre séjour dans le pays, utilisez les contacts officiels suivants :
- Ligne d’assistance 24h/24 du FCDO : 020 7008 5000
- Haut-commissariat britannique à Port Vila : (02) 6270 6666
- Numéros d’urgence locaux : Police (111 ou 22222), Ambulance (115) et Pompiers (113)
Foire aux questions sur l’assistance eVisa du Vanuatu
Comment contacter l’équipe eVisa ?
Appelez le (+678) 22354 ou envoyez un e-mail à [email protected] (général) / [email protected] (statut). Horaires : Lun-Ven, 8h-17h (UTC+11). Formulaire : evisa.gov.vu/Contact.
Ai-je besoin d’un visa pour le Vanuatu depuis le Royaume-Uni en 2026 ?
Oui – à partir de 2026, l’accès sans visa pour le Royaume-Uni a été supprimé. Tous les titulaires de passeports britanniques doivent obtenir un visa avant de voyager.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon eVisa ?
Vérifiez votre statut en utilisant la fonction CONNEXION sur le portail eVisa à evisa.gov.vu. Si les problèmes persistent, contactez le service d’assistance eVisa du Vanuatu à [email protected].
Combien de temps prend le traitement de l’eVisa ?
Le délai d’attente standard est de 30 jours ouvrables. En cas de retard, contactez le service client de l’eVisa du Vanuatu à [email protected].
Y a-t-il un numéro d’eVisa ?
Oui. La soumission de documents sur evisa.gov.vu génère une référence unique. Utilisez-la avec la fonction CONNEXION pour vérifier votre statut avant de contacter le support.
Quel est le meilleur moment pour appeler l’immigration du Vanuatu depuis le Royaume-Uni ?
En raison du décalage horaire de 11 heures, les résidents du Royaume-Uni devraient appeler entre minuit et 6h00 BST pour joindre le bureau pendant leurs heures d’ouverture de 8h00 à 17h00 (UTC+11).
Comment signaler les activités d’immigration illégale au Vanuatu ?
Utilisez le formulaire de plaintes et de rapports dédié fourni par le Département de l’Immigration et des Services de Passeports du Vanuatu.
Quels sont les frais et la durée du visa touristique pour les personnes non exemptées ?
Un visa touristique standard permet un séjour de 120 jours maximum (4 mois). Les frais de traitement sont de 5 150 VUV.
